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辰山植物园职工参加科普讲解员培训
发布时间:2017-12-01          字体:【

  为进一步提升上海公园和市容绿化系统科普场馆的综合服务水平,提高讲解员的专业能力,培养和锻炼一支高水平、专业化的讲解员队伍,上海植物园组织了为期2天的科普讲解员培训班,辰山植物园派遣导览组景区讲解员和科普宣传部职工前往参加培训并取得结业证书。

  培训分为两天,分别从服务礼仪、游客心理分析、科普讲解的特征、案例分析、科普讲解实操等方面进行展开。培训第一天由上海师范大学旅游学院刘德艳副教授就游客心理分析与案例进行展开,深入浅出地讲解不同游客的不同心理,然后对症下药,针对不同的游客心理调整讲解方式和内容。当天下午学员乘坐大巴前往沪上5A级景区,也是上海市地标建筑东方明珠塔进行现场服务礼仪与实操培训。东方明珠电视塔的礼宾部热情接待了局系统的讲解员,以高规格的VIP接待礼仪现场演示了接待流程、服务礼仪等等。不少学员现场学习各种标准手势动作,效仿国宾级的行为礼仪。东方明珠塔礼宾部共有16位礼宾官,一年接待超过1000次的VIP接待,各国首脑来沪参观,东方明珠塔是必选之地,优雅完美的优质服务给各国元首都留下了深刻印象。

  第二天的培训由上海博物馆副研究员王蓓老师主讲,分为上午的新形式下的科普讲解模式和下午的公园类型的讲解示范与交流两大部分。王老师分享视频案例,让学员细心挖掘案例的问题和新颖点,然后结合自身的不足,已达到学以致用的效果。讲解示范与讲解是让学员模拟比赛现场进行讲解,王蓓老师围绕“科学传播的能力提升”,从自身多年讲解培训经验出发,结合大赛选手的视频,对讲解中需要的解读能力、设计能力和表演能力进行了详细的阐述,不仅让讲解员了解到讲解不仅是一种可以不断提高的能力,更是一种艺术。

  短短为期两天的培训,让现场在座的学员受益匪浅,从自身出发结合培训,各自都汲取到了如何提升讲解水平的方式和方法。辰山植物园也将积极派遣职工参加相关专业培训,提高员工讲解综合能力,从而提供游客游园服务质量。 

(文/图:王宋燕)


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